ich bin beeindruckt

ich habe keine ahnung was kontaktlinsen

sind jetzt habe ich keinen schimmer

davon und ich wusste nicht was sie alles

wissen muss müssen ich meine dass zu

viel wissen müssen dass war mir klar

aber dass es so viel wissen müssen und

ich glaube man spricht jetzt besser gar

nicht vom kunden sommer von patienten

sie gehen ja in die leben dieser

personen hinein

sie gehen in die gepflogenheiten hinein

sie erwarten ja sehr viel offenheit sehr

viel verständnis sehr viel

selbstdisziplin von diesen kunden ist

unglaublich und sie kommen noch mehr

sie kommen bis aufs auge sie kommen so

nahe juni ein kunde ein patient der mit

linsen erfolg hat der ist ihnen fürs

leben fürs leben treu fürs leben

die frage ist nur wie fangen sie diese

ganze story an

wie schaffen sie die besten

voraussetzungen dafür dass er überhaupt

bereit ist sich zu öffnen bereit ist

dass mit ihnen näher anzuschauen bereit

ist immer wieder zu kommen immer noch

tiefer hinein zu gehen die problematik

ich behaupte es sind die ersten drei

sekunden der begegnung wenn er zum

ersten mal kommt da wird eine weiche

gestellt

drei sekunden noch bevor sie im guten

tag gesagt habe wenn sie das erste mal

mit ihm augen kontakt aufnehmen 21 22

grad und dass die wahl gestellt

entweder ist sie positiv gestellt oder

negativ es ist der erste eindruck

ich habe wenig rezepte ob dieses ist

alles es sind drei steps wenn sie diese

drei schritte so funktionieren wie ich

es ihnen jetzt darstelle

dann ist die erfolgsquote etwa 85

prozent

dass diese menschen ihnen nachher wie

ein magnet die kommen immer wieder weil

sie ihnen im voraus etwas gegeben haben

was sie sonst fast nirgendwo in dem maße

bekommen und es ist mehr als alles

andere

zusammen denn es ist etwas was wir als

mensch dringend haben wolle und in den

letzten jahren immer weniger bekommen

die drei schritte der erste wenn sie

einem kunden begegnen wenn er reinkommt

und sie auf ihn zugehen

wer auf sie zugeht der erste schritt

nehmen sie sich ganz in den augenblick

hinein was heißt das stimmen sie alle

gedanken dc noch denken sie denken ja

unsere denkmaschine läuft ja die ganze

zeit wenn sie die nicht anhalten

läuft sie weiter sie schauen zwar diesen

menschen an aber da läuft's weiter

das spürt er halten sie sich an das gar

nicht so einfach

ich muss mich selber immer wieder

überlisten indem ich für mich zählen

nicht lauter aber so fühl mich 21 cent

worden sind

dann kann ich wieder denken was ich will

denkmaschine anhalten wenn ich ihnen

jetzt sagen würde

stop nichts mehr denken sie dürfen an

ausdenken

nun ich dann krokodile das kennen sie

wahrscheinlich

es geht nicht es muss jeder selber einen

weg finden diese denkmaschine anzuordnen

und jetzt der zweite schritt geben sie

diesen menschen ihre ganze zuwendung

100% zuwendung

das können sie nur wenn sie den ersten

schritt getan hat wenn sie den ersten

sind nicht getan haben können sie

zuwendung geben aber das ist dann nicht

totale zuwendung sondern das ist dann

nur partielle zuwendung und partielle

zuwendung meine damen und herren ist

bereits eine strafe weil der körper

steht zwar vor mir der fleisch auf

ob seele und geist sind noch auf einen

anderen baustelle tätig das spüre ich

ein schlechtes gefühl ganz schlechtes

gefühl hier gibt es nur kompromisslos

denkmaschine anhalten volle zu ändern

folge zuwendung geben was passiert jetzt

jetzt passiert etwas denn sie müssen

sich einmal genau fragen was sie da

geben

sie kennen die bedürfnispyramide von

abraham maslow ja unten sind die

existenziellen bedürfnisse hunger ich

muss essen sonst verhungern ich durstig

muss trinken sonst verdurstete ich

schlaf schlafentzug führt zum selten zum

tod mehr ist völlig klar dass das

bedürfnis nach schlaf im moment drei

dominant ist in diesem raum

aber das wir kriegen keine chance auf

den vorläufig zu erfüllen sondern ich

warte jetzt bis zur pause diese

existenziellen bedürfnisse müssen

befriedigt werden sonst führt das zum

tod nächste stufe sicherheitsbedürfnisse

wie jetzt gerade erfahren haben erleben

sie auch weitgehend von diesen

sicherheitsbedürfnis

wenn es die nicht gäbe würde man nicht

zu einem großen haufen bezahlen dritte

stufe soziale bedürfnisse anerkennung

lob prestige ja also prestige cars tätig

da stecken sie zum teil auch ab hast du

noch gar nicht vorgesehen

das haben sie schon gemerkt ausgewirkt

hast du nicht und prestige ganz oben die

ich bedürfnisse die bedürfnisse nach

selbstverwirklichung die bedürfnisse

eigene entscheidungen zu treffen eigene

ideen zu denken kreativ zu sein und

jetzt hat maslow gesagt zuwendung sei

ein soziales bedürfnis da hat er sich

geirrt zuwendung ist ein existenzielles

bedürfnisses gehört ganz unten

das weiß man noch nicht sehr lange ein

neugeborenes baby das alles bekommt es

ist warm untergebracht ist krieg zu

essen zu trinken

aber es liegt keine zuwendung wird krank

und stirbt nach drei monaten

es kann nicht leben ohne zu wenden weiß

man noch nicht

und im gegensatz zu den anderen

existenziellen bedürfnisse wie hunger

durst wärme schlafen können wir alle

befriedigen hier in unserem kulturkreis

wir haben ja kein jahren vor hunger

ihren appetit vielleicht wie es bald

zuwendung wie sieht es dort aus

genau extrem umgekehrt so wenn du

bekommen wir fast von jemand von

niemandem mehr

ich gehe davon aus dass jede kundin

jeder kunde der ihr geschäft betritt

einen akuten so wendung mangel ein

akutes zuwendung manko hat es ist ein

zeichen unserer zeit

in dieser ganzen hektik und jetzt haben

wir noch eine krise dazu hat kein mensch

mehr zeit sich anderen menschen

zuzuwenden

er kommt also zu ihnen rein und sie

geben ihm etwas wo nachher tanks

dringend lechzt das ist wahrscheinlich

der grund warum dieses vorgehen so

erfolgreich ist

ich fände es seit vielen jahren selber

an

ich vermittle ihnen nichts meine damen

und herren das ich nicht täglich selber

anwenden und es passiert mir und das ist

jetzt eine benchmark für sie wenn ihnen

das dann auch passiert dann können sie

sagen jetzt bin ich so weit jetzt bin

ich ein profi in diesem 3 step programm

wenn mir folgendes passiert ich gern am

mittag und analyse in der mittagspause

ein paar schritte spazieren vielleicht

in die innenstadt in die fußgängerzone

und jetzt kommen ja das heute entgegen

und manchmal schaue ich so den einen

oder andern zufällig reis mal ein

bisschen an und ich kann jetzt niemand

mehr an das dann auch so das ist bei

thomas es ist es ist in mir drin ich

kann es nicht mehr anders bleibt der

plötzlich stehen das den pfosten

ich will ja nichts

bleibt er stetig kälte weiter ausbleiben

aber auch daumen stehen und nicht nur

ältere sondern auch judith und da auf

gut da sagte ich gehe dann

zähneknirschend trotzdem weiter und wenn

meine frau dabei ist es besonders

peinlich dann sagt sie muss das sein

das habe ich auch so gucken wird er wohl

noch dürfen dann sagt sie du guckst du

glaubst dadurch sie sich wenn ich nun

ein so junges hübsches mädchen so geil

und lösten an glotzen wie meine frau das

befürchtet würde sie dann stimmte sie

würde angemietet wird weitergehen

nein was sieht an dieser person geben

ist nicht liebe im sinne von eros es ist

vielmehr was ist es wenn sie jetzt

zuwendung so in die mitte stellen und

sie extrapolieren das positiv was ist

das äußerste das optimum von zuwendung

was ist das was ist das liebe aber nicht

liebe im sinne von währungszonen liebe

im sinne von adobe ich liebe den

menschen und das ist das stärkste was es

überhaupt gibt

liebe kann berge versetzen

liebe kein wunder vollbringen sie sehen

was für kräfte in welche richtung sie da

kräfte in bewegung setzen nur mit diesem

3 step programm ist unglaublich was ist

das negativste wenn sie das negativ

extrapolieren hier zuwendung und jetzt

negativ was ist das schlimmste das

allerschlimmste negativ es ist das

nein sie sind nicht aus haben sie eine

frau zu hause haben sie jede frau gerne

haben sie jetzt ehrlich gesagt ihre

frauen nicht momentan man auch schon so

ein bisschen gehaust das geht dann

vorüber aber ganz ehrlich ja gut also

wenn es jetzt nein gesagt hätte hätte

ich gesagt dann haben sie einen raum

nicht richtig gern

es ist so liebe und hass das gehört hast

ist eine umkehr form von liebe und nun

schneller exkurs ein kunde ein kunde

oder die kundin die ihr geschäft konnte

und reklamiert die ist das funkhaus

ihnen ihren unternehmen und eventuell

auch ihren lieferanten gegenüber

jetzt können sie das umdrehen das ist

kinderleicht kinderleicht und dann gibt

das der treuste und der beste kunde das

haben sie alle schon erlebt dass haben

sie alle schon erlebt

ein kunde der so richtig das telefon

läutet das telefon läutet man ist ja nie

vor gewarnt wurde und jetzt geht es los

ich empfehle den hörer so etwas leicht

nach vorne zu drehen damit es gibt auch

solche die machen dann so mit dem hörer

oder machen eine schuh partner aufgebe

den hörer hinein um auch in die

opposition

das empfehle ich nicht so weiß ich ja

dann nicht mehr hören was er sagt aber

so leicht nach vorne treten damit das

nicht so direkt hierher geld sondern so

ein bisschen und nichts sagen nichts

sagen nicht einmal aufatmen

und wenn er dann staubt hören sie mir zu

dann können sie sagen ja ich notiere

schwieriger ist es natürlich face to

face sollen face to face gibt es ja auch

die regel dass sich die andere person

ankam und muss werden denn sie reden ich

muss also lauten kontakt halten

das ist natürlich fürchterlich schwierig

wenn er schimpft sie sind eine funktion

film zu film und jetzt nämlich eindruck

umfange und zu notieren die sie hat

einen film wurzeln sind dank jetzt

besser oder

und jetzt sind wir gleich weit am

telefon und fällst du fest er hat

aufgehört zu reden müssen sie sich

erfahren dass er wirklich aufgehört doch

das könnte ja sein dass er nur luft und

und damit sie nicht zu füßen

machen sie eine lange pause und

unterstellung etwas die pause lang genug

sind jetzt auch erweckt zählen sie

bedarf wieder aufzählen aber nicht laut

natürlichen und jetzt sagen sie als

erstes das tut mir sehr leid

und gleich noch ich bedaure wirklich und

knallt noch ich nehme das sehr ernst

sie können jedes mal zuschauen wie luft

raus geld aber nichts dran hängen ich

bedaure wirklich punkt den punkt sagen

sie dann nicht funktioniert auch bei

meiner frau und das lieben wir uns

wieder und die schlimmsten konnten sie

die diese unbewegt bleiben und sagen wir

sehen uns vor gericht

aber die emotionale aufgeblasen kommt

sind das einfachste was es gibt

das nur schnell nebenbei wir kommen

zurück auf unsere drei städte rezept

dass ich sein rezept wir sind am zweiten

schritt immer erst nach wir haben

zuwendung gegeben und sie haben gesehen

was dafür kräfte geweckt werden und

wissen sie das ist etwas was in jedem

menschen drin ist das braucht keiner zu

lernen

das hat jeder mensch mit auf die welt

bekommen es gibt so dinge aus meiner

tochter aus unsere tochter zur welt kam

die elena war sich noch ganz genau die

hat aus gehabt was sie als ein kleines

kind braucht aber sie hat nie gelagert

und das hat mich sorgen gemacht und ich

habe alles mögliche versucht die allen

aufzuhalten

ich habe sich so genommen und die gegend

hat sich auch angefangen zu weinen

nichts habe etwas genützt eines tages

sah sich zufällig auf dem sofa macht es

so ganz vorsichtig mit dieser

vorbereitung hielt sie in die höhe

und jetzt lagerte sie über das ganze

gesicht großes hat meine frau gerufen

die änderung kommt und immer wenn ich

dort auch nur wenig dass wenn ich wollte

saß funktionierte das nicht aber dort

und ich habe eine wahnsinnig lange

leitung des gegen lange bissig bis

mitternacht gefallen ist dass er doch

etwas an der wand hängt und zwar haben

wir eine ikone sammlung bei uns und

zudem zahlt hindu eine große ikone an

der wohnung ich kronen haben doch so

symbolische gesichter und wissen sie ich

habe den arzt ich habe meine frau sogar

gesagt fragt den ort des lange lag da

stimmt doch etwas nicht klappt doch

alles dann kann sich zurück und sagte

herr doktor lässt grüßen

und das sei schon in ordnung so kleine

kinder die oft gleichung werden auch

nicht oft nicht so ganz dicht im kopf es

waren die schon ein bisschen an die

unqualifizierte äußerungen habe sich auf

mädels gröbste hinweg

warum lässt ein drei monate altes kind

wenn es so eine symbolhaftes gesicht

wenn sie das einem 3 sie können es noch

ein mitnehmen wenn sie das einen drei

monate alten welpen ende als leicht

warum es lächerlich notwendigerweise

wenn es ein menschliches gesicht wieder

gesehen habe warum

cg jung hat gesagt dass ich das

kollektive unbewusste das symbolisiert

zuwendung und du fühlst dich sofort

sowohl das du über das gesamt und ganze

gesicht leicht aus

der dritte schritt

interessieren sie sich für den kunden

als mensch das ist wieder ganz leicht

das ist quasi eine logische folge dieser

ersten 26 sich für menschen zu

interessieren ist dann quasi nur noch

das tüpfelchen auf das i

und jetzt passiert wieder etwas eröffnet

sich und das ist ja das was sie nicht

nur wollen das ist ja wie ich gehört

habe dass was sie brauchen

er muss sich eröffnet wir haben ja

gehört von den vorredner und vorräten

rinnen dass der kunde ihnen ja quasi

seine gepflogenheiten seine präferenzen

und so weiter so darstellen soll

das kommt automatisch sie brauchen nur

zu

er erzählt ihnen aus vielleicht auch das

so ein bisschen eine kleine einladende

frage und dies dann so noch nie wo

abgestimmt aber tatsächlich müsste mir

zu überlegen was war einen teenager

fragen wird wie läuft so wie geld und

einen sich fragen wie wie beurteilen sie

die momentane wirtschaftliche lage jetzt

muss ich mich auf einen halbstündigen

folgen vortrag vorbereitet waffen und es

ist wahnsinnig spannende ein verkäufer

macht fünf kundenbesuche kommt nach

hause und seine frau und er hat das

nicht so gemacht er hat diese dreiste

das programm nicht darum gewendet und da

kommt dann auch nach hause und seine

frau frage was hast du heute erlebt dass

auch ich habe mit dem video unten zu tun

gehabt

ein anderer verkäufen bis auf besucht

auch fünf kunden und der macht das so

kommt nach hause und sagen wir auch was

hast du heute nett und er sagt ich habe

schöne neue welt entdeckt was für ein

unterschied

es gibt nichts interessanteres als

menschen

alles was ich gelernt habe habe ich von

menschen gelernt

ich habe kein studium ich habe keine

gescheiten bücher gelesen ich habe mich

mit menschen unterhalten und sie habe

mir alles gesagt was ich heute weiß

und so geht's ihnen dann auch und das

ist der erste schritt für dieses

programm das nachher abläuft automatisch

zu jeder gunsten abläuft und er wird

immer wieder kommen weil sein

unbewusstes nach ihnen schreien wir denn

sein unbewusstes sagt vor dem krieg ich

zuwendung das kriege ich sonst nirgends

sonst kritisch an anderen orten krieg

ich höchstens teilweise zuwendung

partielle zuwendung der fleisch hafen

steht da seele und geist chance woanders

das noch schlimmer dass keine zuwendung

probieren sie es ist erfolgs verdächtig

ich wünsche ihnen dazu viel spaß dabei