How Iconic Brands Leverage AI to Foster the Future | Cannes Lions 2026 | Zeta Global
596 segments
يسعدني ويشرفني أن
أقدم لكم شريكين
وصديقين عزيزين، وهما
أيضاً شريكان في العمل
. ديفيد شتاينبرغ،
الرئيس التنفيذي
لشركة زيتا غلوبال،
ودامون بيرغر، نائب
الرئيس الأول للتسويق
والخدمات المشتركة في
شركة غاب. نتحدث الآن
مع أشخاص يفهمون
العلامات التجارية،
ومن الطريف أنني كنت
أنا وديفيد في باريس
لحضور مؤتمر الأسبوع
الماضي، وكنا نتحدث مع
شخص ما، فسألني: "ما هي
زيتا؟". كان معي حينها
هدية صغيرة من ديفيد،
وهي شاحن هاتف. فأخرجت
الشاحن من جيبي وقلت: "
إنها شركة متخصصة في
شواحن الهواتف. أترون؟
العلامات التجارية
مهمة". أعتقد أن
العلامة التجارية هي
التي تحدد هوية المرء.
تفضلوا بالجلوس
>> هنا. تفضلوا بالجلوس.
هذه
>> أفضل هدية لديّ.
>> بالمناسبة، تنفد
المراوح بسرعة كبيرة
لدرجة أننا نضطر إلى
إعادة تخزينها. وكنا
نظن أننا أحضرنا ما
يكفي هذا العام، لكن
كاري، التي تدير جميع
فعالياتنا، وهي أشبه
بإلهة، أخبرتني
بالأمس أننا سنواجه
نقصًا في المعجبين
مجددًا. يا إلهي! حسنًا
يا
>> رفاق، أريد أن أبدأ
مباشرةً. حسنًا، أريد
أن أبدأ بالحرفين
المثيرين للرهبة،
الذكاء الاصطناعي،
لكن هذا سؤال صعب
لكليكما، دامون
وديفيد. لا تزال
العديد من المؤسسات
تتعامل مع الذكاء
الاصطناعي كمبادرة
تكنولوجية، بينما
تتعامل معه مؤسسات
أخرى كمبادرة لتحويل
الأعمال. لماذا
تعتقدون أن هذا
التمييز مهم؟ وديفيد،
ربما أولًا، من وجهة
نظرك، كيف ترى الشركاء
والعلامات التجارية
التي تعمل معها في هذا
السياق؟ ثم سأسألك من
وجهة نظر العلامة
التجارية. حسنًا،
دعوني أبدأ بالقول
إنني أعتقد أن الذكاء
الاصطناعي يسير على
خطى مشابهة جدًا لظهور
الإنترنت. عندما ظهر
الإنترنت لأول مرة،
قال الجميع إنه سيُخرج
وول مارت وفيديكس وجي
بي مورغان من السوق. في
جميع الحالات، ازدهرت
الشركات التي أعادت
تصميم بنيتها التحتية
لتتمحور حول الإنترنت
، واستخدمته ليس فقط
في خدمة العملاء، بل
أيضًا في البنية
التحتية للعمليات
الداخلية، وأصبحت
شركات عملاقة. أما
الشركات التي لم
تتبنَّ الإنترنت، فقد
اختفت في الغالب.
سنشهد وضعًا مشابهًا
جدًا مع الذكاء
الاصطناعي. أحد
التحديات، وهو أحد
الجوانب التي أعتقد أن
شركة "جاب" تتفوق فيها،
هو أن الذكاء
الاصطناعي، تمامًا
مثل الإنترنت، ليس
إضافةً سهلة. تحاول
العديد من الشركات
والعلامات التجارية،
وخاصةً الشركات في
مجال أتمتة التسويق،
إضافته بسهولة. ما
يحدث هو أنه يجب عليك
الخروج من المنصة عبر
واجهة برمجة
التطبيقات (API) إلى
الخوارزمية. ثم تنتقل
الخوارزمية عبر واجهة
برمجة التطبيقات إلى
مستودع البيانات، ثم
تعود عبر واجهة برمجة
التطبيقات إلى
الخوارزمية لإنشاء
الذكاء، ثم تُبلغ
المنصة بما يجب فعله.
هذا التأخير يُهدر
عائد الاستثمار. أعتقد
أننا سنشهد نوعين من
الشركات بعد عصر
الذكاء الاصطناعي.
شركات،
>> أو علامة تجارية، أو
ربما
>> الجميع. أعتقد أننا
سنشهد نوعين من
الشركات، بلا شك.
شركات تتبنى الذكاء
الاصطناعي وتزدهر،
وشركات أخرى لا تفعل
ذلك وتختفي.
>> وسأضيف إلى ذلك، لأنك
محق تمامًا،
>> أعتقد أن الأمر
المختلف هذه المرة عن
المرات السابقة هو أنك
لا تهتم إن لم يتقن
أحدهم برنامج إكسل،
ولا إن لم يفهم كيفية
عمل جداول البيانات.
لكن التحول الجذري في
العمليات، المتأصل في
ثورة الذكاء
الاصطناعي هذه، هائل
للغاية. إنه ليس مجرد
تحول في الأعمال، بل
يتطلب من كل قسم
التفكير والتصرف بشكل
مختلف عما كنا عليه في
الماضي.
>> كنت أقول هذا منذ فترة
، وأظن أنني قلته هذا
الصباح، أنا متأكد من
ذلك. لكن...حسنًا، في
سنك قد لا تتذكر.
>> هل أتذكر؟ بالضبط. كان
>> هذا الصباح؟
>> حسنًا، لقد سهرت ليلة
أمس. نعم، كان كذلك.
>> لكن كما تعلم، وبالطبع
فقدت شجرتي بأكملها
الآن. لقد
>> ذكرت شيئًا هذا الصباح
. كنا نتحدث عن الذكاء
الاصطناعي
>> وتحويل عمليات
الأعمال.
>> شكرًا لك. الأمر أشبه
بالفيلم الكوري الذي
فاز بجائزة الأوسكار
قبل عامين، "كل شيء في
كل مكان في وقت واحد".
أعتقد أنه كان فيلمًا
كوريًا، لكنه كان
فيلمًا أجنبيًا،
أتذكر ذلك. هذا ما
يشبهه. إنه ضغط الوقت
والإبداع
والاستراتيجية، كل
ذلك في وقت واحد. وكما
تعلم، قد يختلف الأمر
في شركة بيع بالتجزئة،
سواء في المتاجر
التقليدية أو عبر
الإنترنت، بالطبع. لكن
، هل هو نفسه ما تمر به
الخدمات المالية أو
شركات الأدوية؟ يختلف
الأمر كثيرًا بالنسبة
لجميع هذه الأقسام
المختلفة، كما قلت، في
تبني الحلول المناسبة.
يكمن
>> الاختلاف في الصناعة،
أو ربما يكون أكثر
تحديدًا لتلك الصناعة
، فمثلاً شركات
الأدوية لديها أمور
قانونية تحتاج إلى
مراعاتها، وكذلك
المؤسسات المالية.
أعتقد أن الفرق
الجوهري يكمن في أننا
سنصبح الآن، ليس فقط
شركة Gap Inc وغيرها من
الشركات، موجهين نحو
النتائج. لذا، أعتقد
أن كل ما بدأنا نفكر
فيه يدور حول السعي
لتحقيق نتائج محددة،
وليس مجرد التفكير في "
أتمنى أن ينجح هذا" أو "
أعتقد أن هذا قد ينجح".
لا يزال هناك مجال
للتجربة والتعلم، لكن
الأمر لم يعد مجرد
تخمين. بل يتعلق الأمر
بمحاولة استخدام
البيانات لتحقيق
النتائج التي نعلم
أنها ممكنة من خلال
هذه التقنية. ومن
المثير للاهتمام،
>> عند النظر إلى منصة
Athena الجديدة، نجد أن
أهم ما تقدمه لعملائنا
هو القدرة على وصف
النتائج والوصول
إليها. دعونا نتجاهل
Zeta و Gap، فالموظف
العادي في أي مؤسسة لا
يستخدم سوى ما بين 3 و 5%
من جميع ميزات برامج
المؤسسات المرخصة. فكر
في جهاز Bloomberg، ستجد أن
الناس لا يستخدمونه
حتى. وينطبق الأمر
نفسه على منصة Zeta
التسويقية، أليس كذلك
؟ يحقق عملاؤنا اليوم
عائدًا على الإنفاق
التسويقي بنسبة 600%،
لكنهم يعرفون كيف
يقودون طائرة سيسنا
بينما نحاول تزويدهم
بطائرة مقاتلة. جميع
عملائنا الجدد،
باختصار يا مايكل،
يريدون نتائج ملموسة.
لذلك، صممنا أثينا
لتتمكن من استخدامها
والقول: "أريد جذب
مليوني عميل إضافي هذا
الربع وخفض تكلفة
اكتساب العميل بنسبة 7%
في المتوسط. كيف أفعل
ذلك؟" وهذا هو اتجاه
السوق بالفعل. أعتقد
أنه محق تمامًا.
>> حسنًا، ومن المثير
للاهتمام ما ذكرته عن
أن معظم الناس
يستخدمون نسبة ضئيلة
جدًا من إمكانيات
المنصة. لقد شبهت ذلك
بجهازي اللاسلكي،
هاتفي المحمول. أعتقد
أن أصدقائي خارج هذا
المجال يعتبرونني
خبيرًا تقنيًا.
>> هذا
>> مخيف، أليس كذلك؟ لأن
لديّ أشخاصًا مختصين
بذلك، ولكن على الأقل
بين أصدقائي
المعاصرين الذين
ليسوا في هذا المجال،
كما قلت، أعرف أكثر
منهم. ولكنني أقول،
وقد تحدثنا في هذا
الموضوع من قبل يا
ديفيد، أعتقد أنني لا
أعرف سوى 10%من
إمكانيات ذلك الجهاز
الحقيقية. هذه هي
الحقيقة.
>> نفس الشيء.
>> وهذا هو الفرق مع
الذكاء الاصطناعي،
أعتقد أنك محق تمامًا.
أعتقد أن الناس
سيبحثون عن حل شامل في
هذا السياق، والآن
يمكن للذكاء
الاصطناعي تقديمه
لأنك ذكرت الكلمة
الأهم، وربما ثالث أهم
كلمة هذا الأسبوع، بعد
كلمة "الثقة" التي كانت
الكلمة الأولى التي
سمعناها هذا الأسبوع،
ثم الذكاء الاصطناعي
والشفافية. ولكن كما
تعلم، هذا هو الجواب.
هذا ما يبحث عنه الناس
، حل شامل. ما قاله لي
أحدهم في اليوم الآخر،
في الواقع ريتشارد
كويست، كنت أجلس معه
بالأمس وقال: "أخبرني
لماذا لديك كل هذه
الشركات التقنية
الإعلانية في كل مكان
على كوازانت؟" قلتُ: "
لأنّ الكثير منهم
يُقدّمون حلولًا
جزئية. ما يبحث عنه
السوق هو حلول شاملة.
كيف نجدها؟" حسنًا،
كانت رؤيتنا الأساسية
هي بناء كل ما يحتاجه
المسوّق في واجهة
مستخدم واحدة مع بنية
تحتية واحدة لإعداد
التقارير، لأنّ
رؤيتنا عند دخولنا هذا
المجال كانت: لماذا
تحتاج إلى أربعة أو
خمسة أو ستة أو سبعة
حلول جزئية لا تتكامل
مع بعضها؟ أنت بحاجة
إلى شريك تكامل، سواءً
كانت شركة خدمات مهنية
تختارها، والأمر لا
يقتصر على بناء لمرة
واحدة. في كل مرة
تواجهك مشكلة، عليك
الاتصال بهم. عليك
إجراء تغيير. عليك نقل
النظام. كانت رؤيتنا
الأساسية هي وضع كل
شيء في السحابة ووضع
كل شيء في واجهة
مستخدم واحدة. إذًا،
شركة دامون غاب هي
مجموعة من العلامات
التجارية. إنها ليست
مجرد علامة تجارية
واحدة، بل هي مجموعة
من العلامات التجارية.
لديك غاب، لديك بانانا
ريبابليك، لديك أولد
نيفي، لديك أثليتا. هل
نسيت أحدًا؟
>> لا، هذا يشمل الجميع.
كم منكم اشترى منتجًا
من إحدى علاماتنا
التجارية؟ أنا سعيد
جدًا بذلك. من الرائع
حقًا رؤية هذا. إنه
لأمر
>> رائع حقًا أن يكون
لدينا هذه المجموعة من
العلامات التجارية
التي تربطها علاقات
وثيقة بالعديد من
الأشخاص. والآن، ونحن
نفكر في الانتقال إلى
عالم الذكاء
الاصطناعي الجديد،
فإن الأمر بالنسبة لنا
يدور حول ما الذي يجعل
هذه العلامات
التجارية مميزة، وكيف
نخلق روابط أفضل بين
المستهلكين
والتكنولوجيا؟ هذا هو
الأمر الأهم.
>> حسنًا، السؤال الذي
كنت سأطرحه في حلقة "
Unlock" هو: مع مجموعة
علامات تجارية كهذه،
وهي علامات تجارية
أيقونية، ولكن لكل
منها جمهورها الخاص،
وهوياتها المميزة،
وأهدافها التجارية
المختلفة، أعني أن
أهدافها التجارية
جميعًا هي بيع المزيد
من المنتجات. أفهم ذلك.
ولكن، كيف أصبح الأمر
أسهل بعد انضمامكم إلى
هذه المنصة، إن صح
التعبير، وتكوين فهم
مشترك؟
>> نعم، أعني، هذا يجعل
الأمر أسهل بكثير،
أليس كذلك؟ لأنّ
امتلاك البيانات التي
تُمكّنك من فهم كيفية
اختلاف هذه العلامات
التجارية عن بعضها
البعض من وجهة نظر
المستهلك، يُحسّن دقة
التنفيذ والتخطيط
الاستراتيجي. لذا،
بالنسبة لنا، ومن
الأمور بالغة الأهمية
، وأعلم أن الذكاء
الاصطناعي من
المصطلحات الرائجة
هذا الأسبوع، كما ذكر
مايكل، أننا نتبنى
نهجًا يركز على
الإنسان في تطبيق
الذكاء الاصطناعي في
الشركة. ما زلنا نؤمن
بأننا نعتمد على
العنصر البشري، وأننا
نركز على الإنسان،
وهذا هو سر نجاح
شركتنا. يُعدّ الذكاء
الاصطناعي عاملًا
مُحفّزًا للإنتاجية،
وعاملًا مُحفّزًا
لعملائنا. لذا، عندما
تسأل عن كيفية الحفاظ
على تميّز هذه الهويات
، فإن الأمر يتعلق
بكيفية تحليل سمات
العملاء وسلوكياتهم،
وفهم البيانات
الكامنة وراء ما يحدث.
مرة أخرى، نسعى لتحقيق
النتائج المرجوة. أعلم
أن هناك متسوقين، بل
الكثير منهم، يتسوقون
من علامات تجارية
متعددة. إذن، المسألة
تتعلق فقط بمكان
استهدافك لهم في مختلف
مراحل حياتهم
وحملاتهم، لكن
البيانات التي توفرها
هذه التقنية الجديدة
تُمكّنك من أن تكون
أكثر دقة.
>> كنت سأقول إن هذه
الأدوات، رغم
اعتمادها على العنصر
البشري، تُمكنك من
الوصول إلى النتائج
المرجوة. وهذه هي
الكلمة التي كنت
سأستخدمها يا ديفيد.
>> نحن لا نعتقد أن
الذكاء الاصطناعي
سيُغير كل شيء. دعنا
نعود خطوة إلى الوراء،
أليس كذلك؟ لنعد إلى
مطبعة غوتنبرغ. أعلم
أنك كنت موجودًا وقتها
، أما أنا فلم أكن كذلك
تمامًا. لكن لننتقل
إلى التلغراف.
>> حسنًا. لننتقل إلى
التلغراف، والهاتف،
والحاسوب، والإنترنت،
والهواتف المحمولة،
والحوسبة السحابية. في
كل حالة، اعتقد الجميع
أنها ستُغير وجه
البشرية كما هي. ستدمر
جميع الوظائف. في
الواقع، في كل حالة،
خلقت وظائف جديدة،
لكنها وظائف جديدة.
>> وظائف مختلفة. انظروا،
في نهاية المطاف، هذا
هو المكان الذي سنضطر
فيه، وللأسف، إلى
إنهاء هذه المحادثة.
حسنًا، لا يُسمح لأحد
بالمغادرة لأن لدينا
جلسة أخرى. لكن
الحقيقة هي أن التحدي
الأكبر الذي نواجهه
جميعًا على مستوى
المؤسسات هو التعليم
والتعلم والتطوير.
جانب التعلم والتطوير
في عالمنا اليوم، وقد
كررت هذا مرارًا
وتكرارًا خلال الأشهر
الثمانية عشر الماضية.
كنت في مؤتمر وكان
جنسن هوانغ يتحدث،
فنظر إلى الجمهور وقال
إن عددهم حوالي 700 شخص.
نظر إليهم وقال: "
جميعكم، وظائفكم في
مأمن من الذكاء
الاصطناعي. لكن ما
ليست وظائفكم في مأمن
منه هو شخص يفهم
الذكاء الاصطناعي. لذا
، رسالة لنفسي:
تعلّموا." ثم تابع
قائلًا: "ربما ستُفقد
وظيفة هذا الشخص بسبب
الذكاء الاصطناعي،
لكننا نؤجل المشكلة."
لذا، رسالة لنفسي مرة
أخرى: تعلّموا. أجل،
أعني أننا
>> نتبع نهجًا يُشجع
الناس على التفاعل.
نريدهم أن يتعلموا
بوتيرتهم الخاصة،
لكننا نسعى أيضًا لجعل
العملية مليئة
بالتحديات والتفاعل،
بحيث يمكنهم ربح شارات
أثناء تقدمهم في مراحل
التعليم. لكننا جميعًا
نعلم أننا نعمل في
قطاع التجزئة، وهو
صراع يومي شاق. وما
نحاول فعله هو أنه إذا
أردنا البقاء في
الصدارة ومواكبة كل
جديد كشركة، فعلينا
نحن العاملين في هذه
الشركة أن نكون على
اطلاع دائم قبل فوات
الأوان. لذا، يكمن
التحدي الأكبر
بالنسبة لنا في كيفية
توحيد الرؤى بين
الجميع، وقد أتيحت لنا
فرص كثيرة لخلق هذه
اللحظات للشركة. وأود
أن
>> أقول شيئًا. نلتقي
بالعديد من الشركات،
فلدينا أكثر من 600 عميل
عالمي. لم أرَ شركة من
قبل تتبنى التغيير
بالطريقة التي تتبناه
بها شركة "جاب" حاليًا.
وهم يستمعون حقًا،
>> بالمناسبة، أنا أدفع
له حرفيًا ليقول ذلك.
>> حسنًا، أنت تفعل ذلك
بالفعل. لكن، أجل،
أعني، نحن بالتأكيد في
وضع "اسأله".
>> أمزح فقط.
>> لا، لكن بجدية، لست
مضطرًا لدفع المال له
ليقول نعم، إنهم على
حق. لكن من المذهل حقًا
رؤية كيف يتقبل فريقك
ذلك. الأمر لا يقتصر
على الإدارة العليا
فقط.
>> حسنًا، لكنني أريد أن
أتدخل وأوجه تحية، حسب
الاقتضاء، لكل من
دامون والرئيس
التنفيذي لشركة غاب،
ريتشارد ديكسون، الذي
يتقبل التغيير؛ وهكذا
عاش حياته المهنية،
وكان يعلم حقًا أن
لديه رؤية، وقد حققها.
لذا، إنه تقدير
للقيادة العليا.
سيداتي وسادتي، فهمت
الإشارة.
>> شكرًا لك يا مايكل.
>> شكرًا لك يا دامون.
>> شكرًا جزيلًا لك يا
ديفيد. لا أعتقد أنك
ستغادر. أعتقد أنك
ستبقى.
>> آه، أنا فقط. يقولون إن
لدي جلسة نقاش أخرى،
لكن ليس معك.
>> أجل، هذا صحيح. آسف يا
دامون، لدي شخص ذو اسم
أكبر على الخط الآخر.
Ask follow-up questions or revisit key timestamps.
Loading summary...
Videos recently processed by our community